Rapport for ferdigstillingsårsaker for chat og e-post viser et sammendrag av ferdigstillingsårsakene en agent har brukt for chat og e-post. Den viser også det totale antallet ferdigstillingsårsaker som er brukt for chat og e-post.
Felter
Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|
Kategori
|
Navnet på kategorien den valgte ferdigstillingsårsaken hører til i.
|
|
Ferdigstillingsårsak
|
Navnet på ferdigstillingsårsaken agenten brukte.
|
|
Agentnavn
|
Navnet på agenten som brukte ferdigstillingsårsaken.
|
|
Agent -ID
|
Påloggings-ID for agenten.
|
|
Chat
|
Antallet chatter ferdigstillingsårsaken ble brukt på.
|
|
E-post
|
Antallet e-poster ferdigstillingsårsaken ble brukt på.
|
|
Totalt
|
Det totale antallet chatter og e-poster ferdigstillingsårsakene ble brukt på.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere med følgende parametere:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|
Ferdigstillingskategori
|
Viser informasjon for den valgte ferdigstillingskategorien.
|
Agentnavn
|
Viser informasjon for de angitte agentnavnene.
|
Grupperingskriterier
Du kan gruppere med følgende parametere: